Возврат и отказ от услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, ст. 32), Гражданским кодексом РФ (ст. 497, 782) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.2. Продавец: Бадыров Энвер Аметович, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 910207436450.

1.3. Правила распространяются на:

• физические товары (NFC-носители, стикеры, брелоки), приобретённые дистанционно через Сайт;
• услуги (подписки на сервисы next.touch, включая хранение данных, управление профилем multilink, доступ к редактору и иные сопутствующие услуги), оказываемые на условиях публичной оферты.

1.4. В настоящем документе термины «Продавец», «Исполнитель», «Покупатель» и «Заказчик» используются в значениях, определённых Публичной офертой и Пользовательским соглашением.

2. Право на отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗоЗПП)

2.1. Покупатель — физическое лицо, заказавшее товар дистанционно, вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, скриншот подтверждения оплаты).

2.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на обратную доставку, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

2.4. Продавец вправе удержать из подлежащей возврату суммы стоимость обратной доставки и сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара или утраты им товарного вида.

3. Товары, не подлежащие возврату по ст. 26.1 ЗоЗПП

3.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 4 Перечня) право на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу (под индивидуальные параметры и дизайн Покупателя).

3.2. Следующие товары не подлежат возврату как надлежащего качества:

• NFC-стикеры, брелоки, карты и иные носители, изготовленные по индивидуальному дизайн-макету Покупателя (кастомизированные);
• товары, приобретённые в рамках оптовых заказов (10+ шт.) с согласованным индивидуальным дизайном;

3.3. Товары стандартных конфигураций (без индивидуализации по дизайну) подлежат возврату в соответствии с разделом 2 настоящих правил.

3.4. Указанное ограничение не затрагивает право Покупателя на возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами) независимо от того, является ли товар кастомизированным (раздел 4).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возмещения расходов на их устранение третьими лицами;
• возврата уплаченной за товар суммы (отказа от исполнения договора).

4.2. Претензия по качеству направляется на e-mail Продавца с указанием номера заказа, описанием выявленного недостатка и приложением фотоматериалов, подтверждающих дефект.

4.3. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта информации и материалов.

4.4. При подтверждении производственного дефекта Продавец осуществляет замену или возврат за свой счёт. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

4.5. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

5. Отказ от услуги (расторжение подписки)

5.1. Заказчик — физическое лицо, заключившее договор об оказании услуг (подписку на сервисы next.touch), вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

5.2. Подписка считается расторгнутой с момента направления Заказчиком соответствующего уведомления через личный кабинет или по e-mail. Датой отказа считается дата получения такого уведомления Исполнителем.

5.3. При расторжении подписки:

• доступ к платным функциям сервиса сохраняется до окончания оплаченного периода (месяца / года);
• новый платёж по подписке не производится;
• возврат денежных средств за неиспользованный период производится пропорционально оставшемуся сроку за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.

5.4. Фактически понесённые расходы Исполнителя включают, но не ограничиваются: комиссии платёжных систем за проведённые транзакции, стоимость хостинга и хранения данных, затраты на техническую поддержку, направленные на обслуживание личного кабинета Заказчика.

5.5. Если услуга была оказана полностью в момент оплаты (например, единоразовая активация NFC-чипа), отказ от услуги после её оказания не допускается — обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом.

5.6. Заказчик вправе отозвать согласие на получение услуг и запросить удаление учётной записи в любое время. Удаление учётной записи влечёт прекращение обработки персональных данных, но не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные до момента отказа услуги.

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, электронный кошелёк и т.п.), если иной способ не согласован сторонами дополнительно.

6.2. Срок возврата:

• при отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения его соответствия условиям возврата;
• при отказе от товара ненадлежащего качества — не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования;
• при расторжении подписки — не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня получения уведомления Заказчика, но не ранее подтверждения суммы фактически понесённых расходов.

6.3. При возврате товара надлежащего качества возврату подлежит стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку и суммы уценки (при наличии).

6.4. При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается полная стоимость товара, включая стоимость доставки.

6.5. При расторжении подписки возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.

7. Порядок отправки товара к возврату

7.1. Для инициирования возврата Покупатель направляет запрос на e-mail Продавца с указанием номера заказа, причины возврата и контактных данных.

7.2. Продавец подтверждает возможность возврата и сообщает адрес для отправки в течение 3 (трёх) рабочих дней.

7.3. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара, исключающую повреждение при транспортировке.

7.4. Рекомендуется отправлять товар ценным письмом или посылкой с описью вложения и уведомлением о вручении. Риск утраты или повреждения товара при обратной пересылке несёт Покупатель до момента передачи товара Продавцу.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

8.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие правила с обязательным уведомлением Покупателей путём размещения новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не указан в тексте изменений.

8.3. Во всём, что не урегулировано настоящими правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

8.4. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

8.5. Контактные данные для вопросов по возврату и отказу от услуг: e-mail noreply@next-assist.ru, телефон +7 (978) 234-21-24.